Freelance is better…

Archive for junio 2008

Abro la sección WebAwards para colocar aquellos sitios que son de impacto en tecnología, creatividad, innovación entre otras cosas. Espero poco a poco ir llenando esta categoría con websites realmente interesantes. Aqui el primero:

The Eco Zoo [link]

Título: The Eco Zoo
Dirección: http://www.ecodazoo.com/
Autores: Enjim Inc McCann Erickson Japan
Premio a: Originalidad, Tecnología(3D).
Vía: Domestika

Un ATM (Asynchronous Transfer Mode o Modo de Transferencia Asíncrona) es, en frases pequeñas: “aquel sistema que todos manejan a la hora de realizar transferencias o movimientos bancarios a través de un cajero

Pues bien no voy a explayarme en su concepto; más bien en su interfaz. Los cajeros suelen ser únicos por empresas financieras, por lo tanto existe la necesidad de ser corporativos.

Más allá de eso, existe tambíen la necesidad de ser faciles de usar y capaces de lograr una correcta experiencia de usuario.

Holger Struppek, director de arte en Hot Studio en San Francisco ha escrito un interesante artículo sobre el rediseño de la interfaz de usuario (UI) para los ATM  de la empresa financiera Wells Fargo.

La empresa estaba mejorando sus ATM para usar touch screen y por ello necesitaban una interfaz intuitiva y fácil de manejar.

El artículo es uno de los pocos en su género y vale de mucho tenerlo siempre a la mano. Personalmente ya he tenido la experiencia de diseñar una presentación corporativa para ser vista dentro de un ATM aunque para interfaz de usuario las cosas se complican un poco y es necesario trabajar mano a mano con la gente de sistemas.

El artículo | Vía

¿Para qué existen los freelancers?

– Para trabajar ganar dinero y crecer de una manera diferente.

¿A que te refieres con diferente?

– Diferente a como las grandes empresas lo hacen.

¿Y tu compites con las grandes empresas?

– Claro

Pero las grandes empresas tienen un equipo de personas que trabajan para lograr lo que tu haces.

– Asi es

Por lo tanto las grandes empresas son capaces de hacer un mejor trabajo

– No necesariamente

¿Porqué no?

– No soy un todista pero en mi tema puedo lograr hacer un trabajo igual o mejor al que una empresa grande lograría hacer.

¿Y entonces porque los freelancers no reciben todo el trabajo que las empresas puedan requerir?

– Muchas veces por el mismo respaldo que no podemos brindar. No tenemos un equipo de personas trabajando detras nuestro. Lo que ofrecemos es nuestra cartera de clientes con los que venimos trabajando, referencias y nuestro portafolio.

La realidad es que los trabajos pequeños no te pagan las cuentas.

¿En verdad si ustedes trabajan con clientes pequeños importa la cartera?

Nosotros no solemos trabajar con clientes pequeños ya que la facturación con ellos no suele pagar nuestras cuentas. Son las grandes compañias las que nos permiten seguir viviendo, trabajando y creciendo como independiente…

¿Entonces eso y tu portafolio basta para enfrentarse a una empresa grande que hace lo mismo que tu?

– Muchas veces no basta.

¿Y entonces como enganchas a tus clientes?

– Les ofrezco mi servicio de atención al cliente.

Pues las grandes empresas también tienen un buen servicio de atención al cliente con muchos trabajadores respaldándolo…

– Es cierto, yo soy uno solo

¿Entonces donde esta la ventaja?

– En eso mismo, que soy uno solo.

* Que no hay operadora telefónica que haga esperar al cliente.
* Tampoco te hago una cita para hablar mañana sobre un problema urgente.
* Ni te comunico con el programador que conoce solo el 50& del proyecto

Simplemente hablas conmigo, el encargado del proyecto, el que lo produce y lo conoce al revés y al derecho.

¿En verdad eso es ventajoso?

– Un cliente puede demorarse media hora escuchando cierta musiquita de cierta empresa telefónica antes de ser atendido. Un freelance puede atender a su cliente a la primera o segunda timbrada del teléfono.

Pero cierta empresa telefónica tiene muchos clientes que mantener. ¿no es ese un ejemplo un poco exagerado?

– Es un ejemplo perfecto, el negocio de esa empresa telefónica es tener muchos clientes a los cuales venderle sus servicios. El mío es tener solo los “necesarios” que generalmente puedo contar con mis dedos. Esa pequeña cantidad de clientes son los que me permiten crecer como independiente.

A una empresa grande con una cartera de clientes grandes y que le facturan bastante, no le duele mucho perder un cliente de facturación media. A mi sí, ya que mi supervivencia esta en juego y por ello trato de no dar motivos para mi despido como proveedor.

¿Y cómo haces para que no te despidan?
– Tampoco es que me intenten despedir a diario, pero hay pautas a seguir para evitar que tu cliente se resienta contigo.

¿Cómo cuales?

– Te comentaré de las dos principales:

1. Estrechar relaciones con el cliente es primordial. Ayer leí en el periódico La Industria que los japoneses suelen basar sus acuerdos empresariales en las relaciones personales. Del mismo modo los clientes estrechan relaciones con la gente que le es de utilidad, con los que lo apoyan. Por otro lado, muchas veces desconocen lo que quieren o cómo llegar a obtenerlo, por tanto si tienen una buena relación contigo, si saben que tu estás para ayudarlo y si tiene tu teléfono personal a la mano, te van a llamar, sea la hora que sea y tu deberás estar ahí para resolver sus dudas y olvidarte que tenias sueño.

2. Se debe contestar el teléfono rápidamente, como dije antes, la primera timbrada es la ideal para hacerlo y no importa si te encuentras almorzando, viendo Dr. House en la madrugada o a punto de irte a dormir. El cliente valora mucho ese tipo de ayudas y al final siempre te tiene en cuenta para el primer trabajo en el que pueda necesitarte.

Con esto brindas dos ventajas que generalmente las empresas grandes no te ofrecen:

1. Te llaman directamente, no hay operadoras, recepcionistas, terceras personas que poco saben del tema ni personas que escriben tu mensaje en post-its para revisarlo luego o te hacen una cita.

2. Pueden llamarte a la hora que ellos lo requieran. En el proceso de diseño, los cambios finales muchas veces suelen multiplicarse en un trabajo y aveces duran hasta altas horas de la noche cuando los diseñadores de LA EMPRESA GRANDE ya se fueron a sus casas y el único que podría atender el pedido es el freelance. En esos momentos de mayor estrés es cuando el cliente se da cuenta que vale la pena tener tu teléfono y vale la pena trabajar contigo.

Es una buena estrategia la tuya pero de todas maneras una empresa grande ofrece mucho más…
– Digamos que ofrece un tipo de servicio diferente y una forma de manejarlo diferente también. Uno como freelance debe buscarse la ventaja y explotarla al máximo. Al fin y al cabo tanto a las empresas grandes como a los freelancers les cae siempre el cliente que se encaja más en lo que ofrecen.

Inspidaro en: Freelance switch | You vs. The Design Firms: How to Win Every Time

Visto en varios lugares.

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#981 –“Si, si. Vos habrás estudiado mucho, pero aquí quien paga soy yo y se hace como yo diga”
(Anunciante poco dispuesta a escuchar soluciones)

#980 –“Te mandé el logotipo en ‘curvas’ para que lo aprueben”
-“Pero en la papelería que presentamos el logo está cuadrado, no les va a gustar el cambio”
(Agencia, Diseñadora a Ejecutiva de Cuentas, y su consiguiente respuesta)

#969 –“¿Fuera de Colombia pueden ver nuestro sitio web?”
(Anunciante, preguntando a Ejecutivo de Cuentas)#966

#966 “Quita del estuche lo del ‘no animal testing”
-“Pero, es conveniente que nuestro consumidor compruebe que no testeamos productos en animales”
-“¡Que no! ¿Tú has visto algún perro poniéndose crema en la cara? Quita eso…”
(Agencia, Jefe a Diseñador preparando la información legal de un producto cosmético)

#965 – “Necesito un flyer nuevo para el curso, misma ‘tipología’ que el anterior sólo que actualizarlo con las imágenes de las fotos que sacamos en los cursos y las siguientes fechas”
(Anunciante, confundiendo por enésima vez ‘tipografía’ con ‘tipología’)

Palabras textuales.

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Nuevamente, como buen seguidor de Smashing Magazine leo que han hecho una recopilación de los mejores diseños en paquetes y envases; llámese packaging y pronúnciese “pácaying”.

Aquí algunos de mis favoritos:


CoffeeTime: mi favorito, lleno de detalles.

Estos son solo algunos pocos de mi gusto, pero encontrarán muchos más en el post de Smashing Magazine; 100% RECOMENDADO.

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